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诚信专栏

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东辖区诚信建设经验交流(十二) 诚信是“金”字招牌(招商证券济南营业部)
       
       在我们传统的文化中,谈到诚信,我们可以认识到这是判断一个人道德标准很重要的一部分,对于当今社会生活中,信用是对未来的一种承诺和抵押,在人际关系、商业关系中,道德常常能填补智慧的缺陷,但是智慧却永远填补不了道德的缺陷。诚信也是社会关系的纽带,夫妻可以生活和谐,商业买卖不受损害;相反,没有诚信,婚姻会失败,企业也陷入混乱。
       因此,诚信经营,可谓是经商之道,经营不论店大店小,一定要有诚信和信用,有了信用各方顾客就会云集而来,今天与投资者吃饭时还在谈论诚信的问题,小时候家家户户可以不闭家门,不必提防,去商家买货,手头不便可以赊账,等到改日如数奉还。但现如今,各种商家设立各种陷阱,出门旅游强制购物,信贷之间存在各种诈骗和违约逾期,消费者遇到问题后商家的冷漠。在现代商业社会中,信用这一“第二生命”逐渐缺失,当道德和利益发生冲突的时候,往往选择后者,人心不古。说到这里,谈到了对金融行业的使命感,也就是职业责任感,如果仅仅是忠于挣钱,往往很有“忠”字可言,也许是人们对忠诚的误解,让诚信危机在这个时代爆发。
       对于我来说,证券从业快要进入第六个年头,暗自深叹对于诚信经营证券经纪业务是有非常的重要,从投资者第一眼见到你开始,一切动因往往都是从信任开始的,投资者拿出身份证交给你去复印,你将客户信息录入到电脑中,到日后股票投资业务的指导和交流,再到针对各种风险投资的金融产品进行介绍,这一系列的动作中是否能够在“阳光”下进行,是否能够在安全的环境中保障投资者的切身利益。在工作中,你的工作点滴,投资者都是看在眼里,记在心底,是否可以长久合作就看你是否真实可靠。
       曾经有一位投资者的案例深深的触动了我,这位投资者在某券商开户投资多年,经过很长时间的沟通,对于我的专业和服务能力也有了一定的认可,彼此也非常的信任,投资者也有了落户到招商证券的想法,但是由于时间原因,一直未能如愿。突然有一天,这位客户匆匆忙忙的找到我,从这位客户的眼神中可以看到的是愤怒和恐慌。于是,我问到原因,原来他在去原券商办理业务的时候,在没有出示身份证件仅仅是报给某券商姓名的情况下,该券商柜台人员将其所购的股票随口说了出来,这不禁让投资者感到自己的隐私毫无防备的突破暴露在外,客户一气之下将账户从这家券商注销并且做了迁移。这件事情,其实恰恰说明了这家券商平时对柜台员工的要求不紧,对客户的信息把关不严,造成客户信任度和满意度的极速下降,在这位投资者心目中,这家券商的“金”字招牌在无形中击碎。事后,作为一名证券从业者,虽说入行就懂得恪尽职守,将客户信息严格进行保管,但是从未感受如此之深,从此之后,自己在别人的经验教训中,收获了他人的信任。由于自己是一名从业者,朋友之间在私下经常交流股票投资心得,但有好奇的朋友,也经常向我打听其他朋友之间账户的收益情况和资金情况,但均被我一一回绝,其实这样的回绝恰恰让我收获了他们的信任,他们会让自己的家人,更多的朋友来请我当他们的顾问,虽然是知己是朋友,平时无话不说,但职业操守中的一言一行从其他人眼中,代表是整个行业,或是对整个招商证券信任,能让他们感到的是,将自己账户放在招商证券那种厚实的安全感。于是,在自我经营的过程中,我会经常告诫自己,告诫身边的同事,一言一行谨慎对待,坚守职业道德的红线,做到诚信经营,才能赢得更多的客户。
       抱朴守拙向来是中国哲学中最高的智慧,就是俗话说的,傻人有傻福,这也是民间总结的经验,做人要讲诚信,不要总想着占便宜。在实际工作中,尤其是投资理财的工作,会经常出现这样一个缩影,记得在今年的5月份,正是疯牛行情如火如荼,利益交织,很多从业人员被这个突如其来场面冲昏的了头脑,曾经有一位投资者找到我,她是一名普通的再不能再普通的餐馆服务人员,市场到了这个份上,曾经连股票是什么都搞不清楚,曾经也犹豫过担心过,终于按耐不住自己的心,怀揣着致富的梦想,试图到股海中捞上一把。她告诉我,想把她全部的积蓄从存折的定期存款都取出来。作为从业人员,按照市面上最流行的一句话,新鲜的“韭菜”就在眼前,利益就放在眼前,面对一天比一天疯涨的市场,但是,道德的砝码放在我的眼前,对于不适合的投资者,哪怕是她多么的一厢情愿,我决定“傻”这么一回,阻止她将定期存款放进股市,只是让她用自己少许资金进行参与,对于“聪明者”来说,也许未来的市场可能对她也好,对我也好都是双赢的机会,如果市场下跌也是环境问题,风险自担谁也埋怨不着。但是对于市场上少数更有风险承担能力的人来说,他们输得起,而她输不起,股市不是赌博。最后,在接下来一个月的时间里,对于我的做法,她整整抱怨了一个月。就在市场在6月份见顶,瞬间大盘跌落下来的时候,我觉得我当时做出了一件最正确的选择。凭借对投资者承受能力的判断,凭借自己多年的专业知识的掌握,在市场低迷的8、9月份,我教会了这位投资者用每月辛苦挣来的钱进行货币基金、理财产品等低风险品种的投资,教会她了解股市了解投资,用零花钱以定投的方式,购买风险较高的股票型基金,最终逐渐取得了较好的收益。与其说作为行业中聪明的投资顾问只是用心尽力服务好资产量更大的投资者时,不如最应该做的是认真谨慎的对待这样“经不起风吹雨打”的投资者,对于诚信经营来说,我们要更加注意和小心,格外的呵护,因为她们代表了千千万万最微不足道的投资者,出于我们的职业道德,出于良知,只有做对的事,最终我们才能被更多投资者认可。
       “诚信”二字,就是一个企业的金字招牌,尤其是对于证券行业,投资本身就充满了不确定性和风险性,如果不能将风险和真实性向投资者揭示清楚,到处拿着高收益率、推荐翻倍股票的幌子招揽客户,总是骗人,这个行业还会得到别人的尊重吗?你的职业还会有崇高的使命感吗?近些年,例如保险行业、金融担保公司等金融行业已经出现了一系列的违反诚信操守等诸如此类的问题。做一名有使命感的从业人员,维护证券行业的形象。
       在最后结尾之时,说到自己是整个招商证券济南营业部的团队一员的同时,最引以为豪的是招商证券的文化建设和对员工道德诚信的严格要求,招商证券山东省分公司总经理李红英女士经常训勉告诫我们:“一定要做要做一名德才兼并的人才,所以在选拔人才、启用人才时,要将“德”摆在第一的位置上面,有才无德,可能会成为一个企业的最大隐患,像个定时炸弹一样随时引爆。”这句训诫之词一直牢牢印在自己的脑海中。在招商证券的工作实践过程中,“诚信”中的“诚”字,那就是对待投资者,像对待自己的家人一样实心诚意,热情大方。诚信中的“信”字,是我们传递真实可靠的“信息”、取得更多投资者的“信任”,收获的行业中的“信誉”。其实细细品味“诚信”二字,背后体现着许许多多成功企业和成功人士无比深刻的奥义,没有经过春耕夏耘,哪能有秋收冬藏呢?
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